Erfolgreich am Telefon

Wir kennen die Situation: Sobald der Hörer aufliegt, fallen uns Punkte und Argumente ein, die man hätte sagen, wollen, müssen. Wer z.B. beim Kundengespräch folgende Tipps beachtet, wird das Gespräch erfolgreich beenden:

Erfolgreich am Telefon Wir kennen die Situation: Sobald der Hörer aufliegt, fallen uns Argumente und Punkte ein, die man hätte sagen wollen, sollen, müssen. Wer z. B. beim Kundengespräch folgende Tipps beachtet, wird das Telefonat erfolgreich beenden: Sind Sie gerade schlecht gelaunt aufgeregt, unmotiviert oder verärgert, verlegen Sie Ihren Anruf auf einen günstigeren Zeitpunkt. Eine negative Grundeinstellung überträgt sich auf den Kunden. Bleiben Sie freundlich und zuvorkommend, auch wenn Ihr Gesprächspartner in gegenteiliger Stimmung ist. Kommen Sie mit Ihrem Anliegen möglichst ohne Umschweife auf den Punkt. Versuchen Sie, Ihren Kunden zu überzeugen und nicht, ihn zu überreden. Vor einem wichtigen Gespräch ist es hilfreich, sich mit prägnanten Sätzen einen Leitfaden zu erstellen mit allen Punkten, die man ansprechen will. Kalkulieren Sie Einwände ein, bereiten Sie Gegenargumente vor oder denken Sie z.B. über ein modifiziertes Angebot nach, das dem Kundenwunsch besser entspricht.

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